Dienstleistungsentwicklung
Die Dienstleistungsentwicklung steht im Innovationsprozess auf der gleichen Stufe wie die Produktentwicklung, ist jedoch aufgrund der grundlegenden Unterschiede einer Dienstleistung im Vergleich zum Produkt durch einige Besonderheiten gekennzeichnet.
Aus: Innovationsmanagement. Strategien, Methoden und Werkzeuge fuer systematische Innovationsprozesse, 2009, S. 42-43
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