Open Services Innovation: Dienstleistungsinnovation mit Open Innovation von Henry Chesbrough (2011)

Vom Vater des Open-Innovation-Paradigmas, Henry W. Chesbrough, gibt es ein neues Buch: Open Services Innovation: Rethinking Your Business to Grow and Compete in a New Era. Hier wird das Thema Open Innovation im Hinblick auf Dienstleistungsinnovationen ausgeführt – endlich! Denn Dienstleistungsinnovationen weisen einige Besonderheiten gegenüber Produkt-, Technologie- oder Prozessinnovationen auf. Diese resultieren vor allem aus der Immaterialität von Dienstleistungen im Zuge des Wertschöpfungsprozesses einerseits (Potenzialdimension) sowie aus der Integration von externen Faktoren für ihre Produktion (Prozessdimension) andererseits (siehe Müller-Prothmann, Dörr: Innovationsmanagement, 2009). Sicherlich nicht so grundlegend und bahnbrechend wie das Chesbrough-Buch von 2003 (Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technologydienstleistungsinnovation), aber auf jedenfall lesenwert!

Pressestimmen:

  • ‘…thoughtful new book on innovation’. (Economist.com, January 2011).
  • ‘…this is a book I can only recommend as an essential read…Chesbrough has certainly raised the bar on service innovation.’ (InnovationManagement.se, January 2011).
  • ‘…looks beyond product and technological platforms to a world where consumer-facing services provide the strategy for high-value, high-growth employment.’ (Guardian.co.uk, February 2011).

Dienstleistungsentwicklung

Die Dienstleistungsentwicklung steht im Innovationsprozess auf der gleichen Stufe wie die Produktentwicklung, ist jedoch aufgrund der grundlegenden Unterschiede einer Dienstleistung im Vergleich zum Produkt durch einige Besonderheiten gekennzeichnet.

Siehe Dienstleistungsinnovation

Aus: Innovationsmanagement. Strategien, Methoden und Werkzeuge für systematische Innovationsprozesse, 2009, S. 42-43

Dienstleistungsinnovation

Eine Dienstleistungsinnovation entsteht durch die Generierung einer ganz neuen Dienstleistung oder durch die Veränderung des Prozesses ihrer Erbringung. Eine Dienstleistungsinnovation besteht meist in der Entwicklung eines entsprechenden Leistungspotenzial im Unterschied zur eigentlichen Leistungserbringung. Für Industrieunternehmen bestehen große Potenziale für Dienstleistungsinnovationen zur Flankierung der übrigen Produktangebote (z.B. Service, Customizing).

Aus: Innovationsmanagement. Strategien, Methoden und Werkzeuge fuer systematische Innovationsprozesse, 2009, S. 42-43